Refund policy

الأسئلة الشائعة (FAQs) – Naga Homme

س: استلمت منتج تالف أو به عيب، هل يمكنني استرداد المبلغ؟
في حال استلام منتج تالف أو به عيب، يمكنك إرجاعه بنفس الحالة التي استلمته بها مع الحفاظ على العلبة الأصلية والتغليف. بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، إذا تأكد وجود عيب أو تلف، سيتم رد المبلغ بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن.

س: استلمت منتجًا خاطئًا، كيف يمكنني إرجاعه؟
في حال استلام منتج غير صحيح، يمكنك إرجاعه بنفس الحالة التي استلمته بها مع العلبة والتغليف الأصلي. بعد استلام المنتج، سيتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 14 يومًا.

س: متى لا يكون الاسترجاع ممكنًا؟
في الحالات التالية لا يمكن قبول طلب الاسترجاع:

  • تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه أو لم يعد بنفس حالته الأصلية.
  • بعض الفئات مثل الملابس الداخلية، اللانجري، الجوارب، أو المنتجات المجانية.
  • المنتجات التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  • المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.
  • المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية تالفة أو مفقودة.
  • في حال نقص أي جزء من محتويات العبوة مثل الملصقات أو التغليف الأصلي أو الإكسسوارات.

س: غيرت رأيي، هل يمكنني إرجاع المنتج؟
إذا قمت بإلغاء الطلب قبل الاستلام، يمكنك التواصل معنا لإلغائه وسيتم رد المبلغ شامل رسوم الشحن.
أما إذا استلمت المنتج، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا بشرط:

  • ألا يكون ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع.
  • ألا يكون من منتجات التصفيات (Clearance).
  • أن يكون في حالته الأصلية ولم يتم فتحه (مغلق ومختوم).

س: هل يمكنني إرجاع الملابس أو الإكسسوارات؟
لا يمكن إرجاع أي منتج ملابس أو إكسسوارات حتى وإن كان بحالته الأصلية، إلا إذا كان:

  • غير مدرج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع.
  • ليس من منتجات التخفيضات النهائية (Clearance).
  • في حالته الأصلية مع التغليف والبطاقات.

س: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
تشمل قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • منتجات التصفيات (Clearance).
  • المنتجات التي ينص العرض الخاص بها على عدم إمكانية الإرجاع.
  • الملابس الداخلية.
  • الجوارب.
  • ملابس السباحة.
  • الإكسسوارات.
  • المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها.

س: كم يستغرق مندوب الشحن لاستلام المرتجعات؟
عادةً يتواصل معك مندوب الشحن خلال 3 إلى 5 أيام من طلب الاسترجاع، وقد يستغرق الأمر أحيانًا حتى أسبوعين.

س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن؟
لا يمكن التواصل مع شركة الشحن مباشرة، ولكن عند تواصل المندوب معك يمكنك تحديد الوقت المناسب للاستلام.

س: هل يمكنني إرجاع المنتج بعد 14 يومًا؟
في بعض الحالات الاستثنائية، يمكنك التواصل معنا وسيتم دراسة الطلب بشكل فردي وفقًا لقوانين حماية المستهلك.

📞 01062555353
📧 onlinestore@nagahomme.com

س: كيف يتم استرداد المبلغ إذا تم الدفع ببطاقة بنكية؟
سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع خلال مدة من 2 إلى 3 أسابيع حسب البنك.

س: إذا دفعت عند الاستلام (COD)، كيف أستلم المبلغ؟
يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو رصيد في محفظة Naga Homme.
يمكنك استخدام الرصيد للشراء أو تحويله إلى حسابك البنكي (بشرط تطابق الاسم).

س: هل يمكن الاستبدال بدلًا من الاسترجاع؟
لا يمكن استرجاع المنتجات من الفروع للطلبات المدفوعة (كاش أو كارت)، ويجب تقديم طلب الاسترجاع أونلاين فقط.
لكن يمكن الاستبدال من الفروع لجميع طرق الدفع.

س: فقدت التغليف الأصلي، هل يمكنني الإرجاع؟
يُقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج في عبوته الأصلية غير المفتوحة وبكامل الملصقات.

س: ماذا يعني “التغليف الأصلي غير المفتوح”؟
منتج جديد تمامًا، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي نفس حالته الأصلية عند الاستلام.

س: هل يمكنني إرجاع المنتج بنفسي أو عن طريق شركة شحن أخرى؟
حاليًا، يتم الإرجاع فقط من خلال شركات الشحن المعتمدة لدينا.

س: من يتحمل رسوم الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال؟
يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المنتج عند استرداد المبلغ.
كما يمكنك تسليم المنتج في أقرب فرع بدلًا من الشحن، وسيتم رد المبلغ أونلاين بعد الفحص.

س: هل يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها أونلاين من خلال الفروع؟
لا يمكن إرجاع المنتجات من الفروع، ويجب تقديم طلب الاسترجاع أونلاين فقط.

س: ما هي رسوم الإرجاع أو الاستبدال؟
تتراوح رسوم الإرجاع أو الاستبدال من 85 إلى 125 جنيه حسب الموقع.