سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الإعادة الأسئلة المتداولة (FAQs) NagaHomme

• س. استلمت منتج تالفا أو معيوبا، هل يمكنني استرداد المبلغ؟

في حالة أن المنتج الذي استلمته تالف أو معيوب، يمكنك إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمتها مع الصندوق الأصلي و/أو التعبئة والتغليف. وبمجرد تلقي المنتج الذي تم إعادته، سنقوم بفحصه وإذا وجد أن المنتج تالف أو معيوب، سنقوم بمعالجة إسترداد المبلغ بالإضافة إلى أي رسوم شحن.

• س. استلمت منتجا خاطئا، كيف يمكنني إعادته؟

في الظروف الغير عادية حيث يتم استلام منتج خاطئ، يمكنك إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمتها وفي الصندوق الأصلي /أو التعبئة والتغليف. وبمجرد تلقي المنتج الذي تم إعادته، سنقوم بمعالجة إسترداد المبلغ مع إعادة المنتجات لمدة 30 يومًا مجانية.

• س. متى لا يكون من الممكن إعادة "المنتجات"؟

ج. هناك بعض الظروف الخاصة التي يصعب علينا دعم الإعادة فيها..

• إذا تم عرض طلب الإعادة خارج الإطار الزمني المحدد لمدة 14 يومًا من التسليم أو تم استخدامه أو تلف بسبب العميل أو لم يكن في نفس الحالة التي استلمته بها
•  هناك فئات محددة مثل الملابس الداخليةوالجوارب و الملابس المجانية إلخ
• المنتجات التالفة التي تخضع لضمان الصانع.
  
• المنتجات ذات الأرقام المسلسلة الخاطئة أو المفقودة
• أي شيء ناقص في الحزمة التي استلمتها بما في ذلك علامات الأسعار، الملصقات، التعبئة الأصلية،الهدايا المجانية والملحقات. المنتجات الحساسة، المنتجات ذات الصلة بالنظافة

س. لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريت؟

إذا غيرت رأيك قبل إستلام المنتج، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنتأكد من إعادة المبلغ جنبًا إلى جنب مع أي رسوم الشحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد تلقيه، فلديك حتى 15 يومًا لإرجاعها، بالإحتفاظ بالشروط التالية:

1. المنتج ليس على قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع
2. منتجات التصفيات التي تم توضيح أنها غير قابلة للإسترجاع.
3. يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل عبارة "تعبئة التجزئة" ولم يتم فتحها (صندوق مغلق/مغلق) ولا زال بختمها الأصلي

س. هل يمكن إرجاع الملابس والإكسسوارات ؟

ج. يمكنك إرجاع أي منتج ملابس أو إكسسوارات الأزياء خلال 15 يومًا في نفس الحالة التي تلقيتها وفي الصندوق/التعبئة الأصلية بشرط ألا يكون من الحالات الاتية :

• منتجات الخصمومات التي تظهر سياسة منع الإسترجاع
• عندما تذكر العروض ذلك بشكل واضح عن المنتجات التي لا يمكن إعادتها
  
• المنتجات التي تندرج ضمن الأنواع التالية من المنتجات:
  
• الملابس المنزلية
  
• الجوارب
  
• الملابس البحرية
  
• الإكسسوارات

أيضا، لا يمكن إعادة أي منتج مستهلك يتم استخدامه. كما توضحها الحقوق الواردة في حقوق المستهلك والخصوصية للمنتجات التي لا يمكن إعادتها

س. ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟

ج. تم وضع علامة واضحة على منتجات التصفيات و توضح سياسة عدم الإسترجاع

العناصر التي لا يمكن إسترجاعها.
العناصر التي لا يمكن إسترجاعها هى:
ملابس البيت
جوارب
ملابس سباحة
اكسسوارات

أيضًا ، يتم إسترجاع أي منتجات استهلاكية تم استخدامها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك والقسم المتعلق بالسلع غير القابلة للإسترجاع.

• س. ما هى المدة التي يستغرقها المندوب لجمع المرتجعات؟

عادةً، سيتصل بك المندوب خلال 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت عملية الإسترجاع.ومع ذلك، قد يستغرق ذلك أحيانا حتى أسبوعين لجمع المنتجات المراد إرجاعها.

• س. هل يمكنني جدولة الوقت مع المندوب لإرجاع منتج؟

في الوقت الحالي، لن تتمكن من الاتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، عندما يتصل بك المندوب لجدولة وقت الإستلام للمنتج المرتجع، يمكنك تقديم الوقت الذي تفضله أنت.

• س. هل يمكنني إرجاع منتجي بعد 14 يوم ؟

Tقد يوجد حالات عندها لن تتمكن من إرجاع المنتاجات خلال 15 يومًا، في هذه الحالات يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 01062555353 أو عن طريق البريد الإلكتروني onlinestore@nagahomme.com

أو عن طريق التواصل عبر الصفحة لإرسال شكوى في هذه الحالة تتم معالجة الشكاوى على أساس حالة الحدة. ومع ذلك، سيتم احترام مدة ارجاع الطلبات المقبولة طبقا لقانون حماية المستهلك. 

• س. كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال إذا كنت دفعت عن طريق بطاقة الائتمان؟

إذا قمت بالدفع عن طريق وسائل الدفع الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو الخصم)، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع شهرًا لتظهر في كشوف بطاقتك أو كاش يو، وفقًا لعملية البنك الخاص بك

• س. كيف سأسترد المبلغ إذا قمت بالدفع عن طريق "الدفع عند التسليم"؟

إذا قمت بالدفع عن طريق الدفع عند الإستلام سيتم استرداد المبلغ على شكل رصيد نجا هوم, وسيتم إضافته إلى رصيد محفظة نجا هوم. يمكنك إما عمل عمليات من رصيد محفظة نجا هوم، او يمكنك عمل عملية شرائية عبر
أو بوساطة نقل الرصيد المتاح إلى حساب مصرفي شخصي.
لغرض الأمان، يجب أن يكون اسم الحساب المصرفي واسم محفظة وحساب نجا هوم الخاص بك مطابقين

إذا كان إجمالي نفقات عملية الشراء الجديدة بما في ذلك تكاليف الشحن أعلى من الرصيد المتاح في محفظة ناجا هوم، ستحتاج إلى اختيار طريقة دفع عبر الإنترنت (بطاقة الائتمان / كاش يو) لدفع الفرق، حتى تكمل الشراء. وسيتم تحصيل المبلغ المتبقي على الطريقة المختارة للدفع عبر الإنترنت (لا يمكن دفع أي فرق في المبلغ عن طريق الدفع عند الإستلام). إذا كان طريقة الدفع المختارة هي الدفع عند الإستلام، يجب دفع المبلغ الكامل للسائق، ولن يتم خصم أي مبلغ من رصيد محفظة سوق.كوم
ذا كان إجمالي قيمة عملية الشراء الجديدة بما في ذلك تكاليف الشحن أقل من أو مساو للرصيد المتاح في محفظة ناجا هوم، سيقوم النظام بإخبارك بأن هناك رصيد كافي في محفظة ناجا هوم. ثم ستحتاج إلى الضغط على "إضافة طلب" وسيتم خصم المبلغ لعملية الشراء الجديدة من الرصيد المتاح في محفظة ناجا هوم.

. س هل يمكنني تبديل المنتج بدلاً من استلام المبلغ عنه؟

في الوقت الحالي، لا يقدم Naga Homme

خدمة تبديل المنتج؛ على الرغم من ذلك يمكنك إرجاع المنتج واستلام المبلغ بالكامل

• س. فقدت علبة الأصلية التي تلقيت بها المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إرجاع المنتج فقط إذا كان في علبة أصلية غير مفتوحة و/أو التعبئة الأصلية سليمة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ومع ذلك، في هذه الحالة، يرجى التحقق من مركز المساعدة لمزيد من المعلومات

• س. ما معنى "بالتعبئة التجارية الأصلية غير المفتوحة (مغلفة ومخزنة)؟

منتج جديد غير مستخدم وغير مفتوح وغير متضرر في عبوته الأصلية. التعبئة يجب أن تكون هي نفسها عندما تم تسليمها إليك.
أرغب في إرجاع المنتج و ليس عن طريق خدمات الشحن لديكم؟
حالياً، يمكن إرجاع المنتج فقط من خلال واحدة من خدمات الشحن لدينا.

• س. أرغب في إرجاع المنتج و ليس عن طريق خدمات الشحن لديكم؟

حالياً، يمكن إرجاع المنتج فقط من خلال واحدة من خدمات الشحن لدينا.

• س. من يدفع تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج؟

يمكن إرجاع المنتج  خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، حيث يتحمل العميل مصاريف الاستبدال و الاسترجاع.

• س. أين يمكنني العثور على ملصق الدفع المسبق للشحن / فاتورة الشحن الجوي ؟

بمجرد تقديم طلب لإرجاع المنتج، سيتم إرسال ملصق الدفع المسبق للشحن / فاتورة الشحن الجوي إليك في بريدك الإلكتروني لضمان إمكانية إرجاع المنتج مجاناً.

س: ما هي أسعار الإرجاع أو الاستبدال؟

القاهرة والجيزة: 60 جم

الإسكندرية: 61 جم

الدلتا: 65 جم

صعيد مصر: 76 جم

أقصى الصعيد: 84 جم

البحر الأحمر وسيناء: 89 جم